Política de privacidad

Última actualización: 10 de noviembre de 2026.

1. Quién es responsable de tus datos

decerca es un servicio prestado por el titular de decerca, con domicilio en la Provincia de Buenos Aires, Argentina (en adelante, "decerca" o "nosotros").

Para cualquier consulta sobre tus datos, escribinos a privacidad@decerca.help.

2. Qué es decerca

decerca ayuda a que el círculo de confianza de una persona que atraviesa una enfermedad (la "persona acompañada") se organice: visitas por turnos, pedidos de ayuda, agenda, recordatorios y novedades. Cada círculo es un espacio privado (un "decerca") al que solo acceden las personas invitadas y aprobadas por sus administradores.

Se usa desde la web decerca.help, que podés instalar en la pantalla de inicio de tu celular, y desde WhatsApp, donde, cuando está activado, hay un asistente automático. Los avisos te llegan por WhatsApp o, si no los recibís por ahí, por email.

3. Qué datos tratamos

Datos de tu cuenta

• Nombre, número de celular (es con lo que entrás) y, si lo das, email.
• Cuándo solés poder ir, si lo indicás, y cómo preferís que te saludemos.
• Tu foto de perfil, si la subís. Es opcional y la podés quitar cuando quieras. Antes de guardarla la achicamos y le borramos los datos que trae la foto, como el lugar y la fecha en que se sacó.
• Si le escribís a decerca por WhatsApp: cuándo fue tu último mensaje (para saber si podemos responderte y mandarte avisos) y si pediste dejar de recibirlos.

Datos de cada decerca

• Nombre de la persona acompañada, tal como la llama el círculo.
• Si la persona acompañada no usa la web, su foto, que puede subir quien organiza con su acuerdo. Queda solo en ese decerca.
• Novedades sobre su estado, con sus lecturas, apoyos y mensajes. Pueden incluir información de salud, que la ley considera dato sensible.
• Franjas, visitas, horarios fijos, pedidos de ayuda, eventos de la agenda, recordatorios y quién se anotó en cada uno.
• El rol de cada persona en el círculo (administrador o voluntario, y si es la persona acompañada o alguien cercano) y las solicitudes para sumarse.
• El registro del consentimiento: para quien se suma con un link de invitación, la fecha en que aceptó los Términos y esta Política; para quien crea un decerca, quién declaró contar con el consentimiento de la persona acompañada, cuándo y sobre qué versión de los textos.
• Cuánto costó cada uso del asistente en cada decerca (el modelo y la cantidad de texto procesado, nunca el contenido).

Conversaciones con el asistente

• Los mensajes que le mandás al asistente por WhatsApp y sus respuestas, para entender tu pedido y recordar el contexto reciente.
• Un registro de las acciones que el asistente hizo o intentó hacer a tu pedido, por ejemplo anotarte en una visita.
• Para mejorar el asistente, cada intercambio con él: tu mensaje, su respuesta, lo que consultó o hizo para contestarte y la versión del asistente que respondió. Se guarda cifrado y se borra solo a los 90 días.
• Si reaccionás a una respuesta del asistente en WhatsApp (por ejemplo con 👍 o 👎) y, si la contestás, tu opinión sobre el asistente en la web.

Lo que nos contás

• Si usás Soporte: de qué se trata (algo que no funciona, una idea, un reclamo o una pregunta), tu mensaje y, si querés que te respondamos, tu email o tu WhatsApp. Junto con eso nos llega la pantalla donde estabas, la versión de decerca y el tipo de dispositivo; nunca lo que hay en tu decerca. Se guarda cifrado y lo lee el equipo de decerca.

Datos técnicos y de seguridad

• Sesiones abiertas: el dispositivo y el navegador desde donde entraste y cuándo los usaste por última vez, para que los veas en "Lo mío" y puedas cerrarlos.
• Códigos de acceso de un solo uso, guardados como resumen cifrado (hash). Vencen a los 10 minutos.
• Tu IP y tu número, guardados como resumen cifrado (hash), solo para limitar intentos abusivos. Se borran a los 2 días.
• Registros de envío de avisos (si salieron o fallaron).
• Registros de errores del sistema, configurados para no incluir el contenido de novedades ni de conversaciones. Vercel, que aloja la web, también registra datos técnicos de cada visita, como la IP, por un tiempo limitado.
• Estadísticas de visitas de las páginas públicas (el inicio de decerca.help, entrar, crear un decerca y estas páginas legales), con Vercel Web Analytics: qué página se vio (sin ningún parámetro), desde qué país y con qué tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo, y si se tocaron los botones para empezar. No usa cookies ni guarda nada en tu dispositivo, no identifica a la persona y nunca mide las pantallas de tu decerca o de tu cuenta ni direcciones con códigos, como los links de invitación o los personales.

Cookies. Usamos solo las necesarias: la que mantiene tu sesión abierta y una que recuerda en qué decerca estabas. No usamos cookies de publicidad ni herramientas que sigan a las personas de un sitio a otro. Para contar las visitas de las páginas públicas usamos Vercel Web Analytics, sin cookies (ver arriba). La tipografía de la web se carga desde Google Fonts (ver punto 6).

4. Para qué usamos tus datos

• Coordinar el acompañamiento: mostrar qué visitas faltan cubrir, anotarte, liberar turnos, publicar novedades y pedidos de ayuda.
• Avisarte lo que te importa: huecos sin cubrir, recordatorios de tus compromisos, novedades, pedidos de ayuda y solicitudes para sumarse (si sos administrador).
• Hacer funcionar el asistente automático.
• Mejorar el asistente: entender cuándo no ayudó o se equivocó, para corregirlo. Nunca para otra cosa.
• Responder lo que nos contás en Soporte y mejorar decerca con eso.
• Proteger el servicio: evitar accesos indebidos y abusos.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no armamos perfiles comerciales.

5. Tu consentimiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento libre, expreso e informado, que das al crear un decerca o al pedir sumarte a uno con un link de invitación.

Datos de salud. Nadie está obligado a dar datos sensibles. Las novedades sobre la salud de la persona acompañada solo se cargan con su consentimiento expreso o, si no puede darlo, con el de quien la represente legalmente. Quien crea un decerca declara contar con ese consentimiento. El consentimiento se puede retirar en cualquier momento.

Podés revocar tu consentimiento cuando quieras. Revocarlo implica dejar de usar el servicio y borrar tus datos (ver punto 9).

6. Con quién compartimos tus datos

Dentro de tu decerca. Las personas de tu círculo ven tu nombre, tus compromisos y lo que publicás. Los administradores ven además tus datos de contacto, para poder coordinar. Tu foto de perfil la ven solo las personas de los decercas donde estás. Nadie fuera de tu decerca puede ver nada de esto en la app.

El responsable del servicio. Para mantener decerca, ve de cada decerca solo su nombre, cuándo se creó y algunas cifras (cuántas personas tiene, cuánta actividad hubo y cuánto costó el asistente). Nunca ve novedades, mensajes ni conversaciones desde ese panel. Para mejorar el asistente puede revisar algunas conversaciones con él (por ejemplo, una respuesta que recibió 👎): cada revisión queda registrada con su motivo y tiene un tiempo limitado, como el acceso de soporte. Si una conversación sirve como ejemplo para mejorar el asistente, se guarda sin nombres ni datos que permitan identificar a nadie.

Links de invitación. Cada link de invitación sirve para una sola persona y vence a los 7 días. Cuando se comparte, la vista previa que arman WhatsApp u otras apps puede mostrar el nombre del decerca (por ejemplo, "Sofía decerca"), que incluye el nombre de la persona acompañada.

Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio. Procesan datos solo por cuenta nuestra y para este fin:

Si usás WhatsApp, tus mensajes también pasan por ese servicio y quedan sujetos a su propia política de privacidad.

Lo que compartís vos. Si compartís un link de invitación o le escribís a alguien por WhatsApp desde la app, ese envío lo hacés vos desde tu celular y queda sujeto a las reglas de esa app.

Autoridades. Solo si una ley o una orden judicial lo exige.

Si sumamos un canal nuevo, vamos a actualizar esta política y avisarte antes de que empiece a funcionar.

7. Transferencia internacional

Varios de nuestros proveedores procesan datos fuera de Argentina, en países que pueden no tener un nivel de protección equivalente al argentino. Al aceptar esta política das tu consentimiento expreso para esa transferencia. Además, procuramos que esos proveedores asuman por contrato obligaciones de confidencialidad y seguridad.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Mientras uses decerca. Hoy no hay borrado automático de cuentas ni de decercas.
• La sesión de cada dispositivo vence a los 365 días sin usarla.
• Si un administrador te da de baja de un decerca, dejás de verlo y tus visitas futuras quedan libres, pero tus datos siguen guardados hasta que pidas borrarlos.
• Para borrar tus datos o cerrar un decerca, escribinos a privacidad@decerca.help. Lo hacemos dentro de los cinco días hábiles. Cerrar un decerca borra todos sus datos.
• La foto de perfil se borra cuando la quitás o cuando se borra tu cuenta. La que subió quien organiza se borra cuando esa persona deja el decerca.
• Lo que nos contás en Soporte: si tenés cuenta, hasta que la des de baja; si no, y los que ya respondimos, 12 meses.
• Las copias de seguridad de la base se hacen todos los días y cada una se guarda 30 días. Lo borrado desaparece de ellas en hasta 30 días.
• Del asistente guardamos solo los últimos intercambios con cada persona (hoy, 6) y un resumen breve de los anteriores, que se borran. El resumen y el registro de acciones del asistente se guardan mientras exista tu cuenta.
• Las conversaciones con el asistente que guardamos para mejorarlo, con sus reacciones y opiniones, se borran solas a los 90 días. Los ejemplos que conservemos para mejorar el asistente están anonimizados: sin nombres ni datos de nadie.
• Podemos conservar lo que la ley nos obligue a guardar, solo por el plazo que exija.

9. Tus derechos

Podés en cualquier momento:

• Acceder a tus datos, en forma gratuita, a intervalos no menores a seis meses salvo que acredites un interés legítimo. Respondemos dentro de los diez días corridos.
• Rectificar o actualizar lo que esté mal o desactualizado.
• Pedir la supresión de tus datos. Respondemos dentro de los cinco días hábiles.
• Revocar tu consentimiento.

Cómo hacerlo: escribiendo a privacidad@decerca.help. Por ahora la app no tiene opciones para salir de un decerca ni para borrar tu cuenta; cuando las tenga, también vas a poder hacerlo desde "Lo mío".

La persona acompañada, aunque no tenga cuenta, puede ejercer estos mismos derechos escribiendo a ese email, incluido pedir que se borren sus datos o que se cierre su decerca.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

10. Cómo protegemos tus datos

• Conexiones cifradas en todo momento.
• Novedades, mensajes de apoyo, detalles de la agenda y conversaciones con el asistente cifrados en la base de datos.
• Cada decerca aislado de los demás, también a nivel de base de datos.
• Ingreso con códigos de un solo uso, sin contraseñas.
• Copias de seguridad cifradas.
• Acceso técnico restringido al responsable del servicio.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo vamos a informar.

11. El asistente automático

El asistente responde de forma automática con un modelo de inteligencia artificial. Puede equivocarse. Por eso, toda acción que cambie algo (anotarte, liberar un turno, publicar una novedad) se ejecuta solo después de que la confirmes.

El asistente no da consejos médicos ni atiende emergencias.

El asistente mejora con lo que pasa en las conversaciones, pero nunca solo: cada cambio en cómo responde lo revisa una persona antes de aplicarse. No entrenamos modelos de inteligencia artificial con tus conversaciones.

12. Menores de edad

Para tener una cuenta en decerca hay que ser mayor de 18 años. Si la persona acompañada es menor de edad, el decerca solo se crea a pedido de su madre, padre o representante legal, que da el consentimiento en su nombre.

13. Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, te vamos a avisar por WhatsApp o por email antes de que entre en vigencia.